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客户关系管理系统(CRM） 2003
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| ::软件简介:: |
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CRM的目标是一方面通过提供更快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户，另一方面通过对业务流程的全面管理来降低企业的成本。 CRM既是一种概念，也是一套管理软件和技术，利用 CRM系统，企业能搜集、跟踪和分析每一个客户的信息，从而知道什么样的客户需要什么样的服务及产品，真正作到1:1 ，同时还能观察和分析客户行为对企业收益的影响，使企业与客户的关系及企业利润得到最优化。 客户关系管理(CRM)系统在管理上有八大特点：1．最大及时的搜集客户信息，通过CRM分析客户，提取客户的需求，迅速做出销售策略2．稳定现有的客户群，瞄准利润贡献度较高的客户，提高客户的忠诚度。3．掘潜力较大的客户、转变成新的客户，积极扩充自己的客户群。4．根据客户的需求、市场的变化、竞争对手的动态，做出合理的行动计划。5．以客户为中心，以获取最大利润为目标。6．通过CRM，控制到每一分钱，掌握到每一分钟，利用有限的资源创造最大的利润。7．CRM让每一天的工作更加有目标，更加量化、更加有效率。8．CRM让客户和竞争对手在你面前更加透明。真正做到’知彼知己，百战不殆’。
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客户关系管理系统(CRM） 2003
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